환불·교환 정책

시행일자 2026년 5월 7일

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 제18조에 따라 코아 (Core of Alchemy) 자사몰의 청약철회·교환·환불 절차를 안내합니다.

1. 청약철회 가능 기간

이용자는 다음 기간 내에 별도의 사유 없이 청약철회 등을 할 수 있습니다.

재화 등을 수령한 날부터 7일 이내
표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 : 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

다음의 경우 이용자의 책임 있는 사유로 인하여 청약철회·교환이 제한될 수 있습니다.

① 단순 변심에 의한 반품·교환의 경우 : 이용자가 왕복 배송비 부담

② 상품 불량·오배송·표시광고 위반의 경우 : 회사가 100% 부담 (왕복 배송비 + 새 상품 재배송비)

③ 부분 반품 시 잔여 주문금액이 무료배송 기준 미만이 되는 경우, 처음 부담했던 배송비를 차감 후 환불할 수 있습니다.

① 회사는 이용자로부터 재화 등을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다.

② 환불 수단은 이용자의 결제 수단과 동일한 수단으로 환급됩니다.

① 교환은 동일 상품의 사이즈·색상 변경에 한하여 1회 가능합니다. 다른 상품으로의 교환은 환불 후 재구매 절차로 진행됩니다.

② 교환 신청 후 회사는 재고 확인 후 발송하며, 재고 부족 시 환불 처리됩니다.

아래 방법 중 하나로 7일 이내 신청해 주시기 바랍니다.

회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 신속하고 공정하게 처리합니다. 처리에 장기간이 소요되는 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 신속하게 통보합니다.

회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 다음 기관에 의뢰할 수 있습니다.